Qué dice la ayuda de Google, palabra por palabra
El 23 de septiembre de 2026, la ayuda de Google incorporó un plazo que antes no estaba escrito así: si alguien sugiere un cambio en tu ficha y Google te avisa, tienes 4 días para aceptarlo o rechazarlo. Si no contestas, Google puede publicarlo cuando otra información pública, como tu web, diga lo mismo.
Te afecta aunque no hagas SEO. Un cliente, un exempleado o un competidor puede proponer un teléfono, un horario o un «cerrado permanentemente». Si el correo de la ficha no lo lee nadie, el cambio puede salir solo.
La página se llama Understand Google updates on your Business Profile. Barry Schwartz, de Search Engine Roundtable, señaló el 23 de septiembre de 2026 que la sección «Understand notifications about suggested edits» era nueva, no un retoque de un texto viejo. Lo contó en este artículo, con captura de la ayuda.
El texto oficial, vigente al consultar la página, dice tres cosas:
- Google puede recibir sugerencias de usuarios para actualizar tu ficha. Para darte más control, te avisará de ciertas ediciones sugeridas antes de publicarlas.
- Si una sugerencia requiere tu revisión, puedes recibir un email o un aviso dentro del producto. Desde ese aviso, tienes 4 días para aceptar o rechazar la sugerencia.
- Si no respondes en 4 días, Google puede publicar el cambio automáticamente si está respaldado por otra información pública, por ejemplo tu web.
Hay una salvedad en la misma página, marcada como importante: Google puede aplicar ediciones sugeridas sin revisión previa cuando hacen falta para cumplir las normas. No publica una lista de cuáles son. El plazo de 4 días no cubre todos los cambios.
Por qué tu propia web puede jugar en tu contra
La frase que más importa es la de «otra información pública, como tu web». Si en la ficha pones que cierras a las 20:00 y en la web sigue el horario de verano, Google tiene un argumento para publicar el horario de la web. Lo mismo con el teléfono viejo de una landing que no actualizaste, o con una página que aún dice la dirección del local anterior.
No es una teoría. Es el criterio que Google ha escrito en la ayuda. Por eso alinear ficha y web deja de ser un detalle de orden y pasa a ser la defensa cuando no llegas a tiempo al aviso.
Tampoco asumas que siempre te van a avisar. El texto dice «ciertas» ediciones y «puedes recibir» un aviso. Si el correo rebota o entra en spam, el reloj de 4 días corre igual.
Qué puede cambiar alguien que no eres tú
Cualquier persona puede sugerir una edición en una ficha que no gestiona. Google lo explica en Edit your Business Profile: si ves algo mal en un negocio que no es el tuyo, puedes proponer el cambio.
En la práctica, las sugerencias que más daño hacen a un taller, una clínica o una empresa de reformas son el teléfono, el horario, la web, la categoría y el estado de abierto o cerrado. Un horario mal publicado un viernes te quita llamadas el fin de semana. Un «cerrado» mal aplicado te puede sacar del mapa hasta que lo recurres.
Si quieres el contexto de qué es la ficha y qué campos importan, está en la guía de Google Business Profile. Aquí el punto nuevo es el plazo, no la optimización de siempre.
Qué hacer esta semana
- Abre el correo que tiene asociado la ficha. Busca avisos de Google Business Profile de las últimas semanas, también en spam y en promociones. Si el buzón es uno viejo que ya no mira nadie, cámbialo hoy por uno que sí se lea.
- Entra en la ficha desde Google o desde la app de Maps, con la cuenta que la gestiona. Revisa si hay ediciones pendientes de aceptar o rechazar. Si hay una notificación, cuenta 4 días desde el aviso, no desde que tú la ves.
- Compara, campo por campo, ficha y web: nombre, dirección, teléfono, horario habitual y horario de festivos. Si no coinciden, decide cuál es el correcto y corrige el otro. Así, si Google usa la web como respaldo, no publica un dato viejo.
- Pide a quien atiende el teléfono que anote, durante siete días, si un cliente dice que «en Google pone otra cosa». Es una forma sencilla de enterarte de un cambio aunque el aviso no te haya llegado.
- No cambies a la vez nombre, dirección y categoría «ya que estás». Google revisa los cambios antes de publicarlos, según su ayuda para editar la ficha, y tocar varios datos clave de golpe complica saber cuál ha fallado si algo no sale. El plazo de 4 días es para sugerencias de otros, no una invitación a rehacer la ficha.
Si quieres que alguien mire la ficha contigo y te diga qué no cuadra, puedes pedir una auditoría gratuita.